Политика за връщане на суми

Тук са правилата кога и как се връща сума за билет, купен през fuse.bg. Законът не предвижда право на отказ за билети с конкретна дата (чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите); сроковете по-долу са доброволен ангажимент на Fuse към гостите.

1. Отказ от ваша страна

Можете да се откажете и да получите пълно връщане на сумата, ако ни пишете на club@fuse.bg най-късно 7 дни преди датата на събитието, като посочите номера на поръчката и имейла, с който е направена. Отказ се приема само от купувача.

2. По-късен отказ

При отказ по-малко от 7 дни преди събитието сумата не се връща. Можете да прехвърлите билета на друг човек: имената на гостите се сменят от линка в писмото с билета до влизането на съответния гост, без да ни уведомявате.

3. Отмяна или преместване от организатора

При отмяна на събитието връщаме пълната сума на всички билети по същия начин на плащане, без да е нужно да ни пишете. При преместване на друга дата избирате между запазване на билета за новата дата и пълно връщане; кажете ни кое предпочитате до 7 дни след обявяването на новата дата.

4. Маси, сепарета и добавки

За маси и сепарета важат същите срокове. Цената им е за цялото място, затова при по-малко гости сума не се връща частично; връща се само ако мястото се освободи изцяло в срока по т. 1. Добавки към поръчката (например приоритетен вход) се връщат заедно с билетите, за които са купени.

5. Как и кога се връща сумата

Връщането е по същата карта, с която е платено, чрез Stripe. Нареждаме го до 5 работни дни след одобрението, а банката го отразява обикновено в рамките на 5 до 10 работни дни. Такси за връщане не удържаме.

6. Кога сума не се връща

Сума не се връща при неявяване, при недопускане поради непълнолетна възраст, нарушаване на правилата на вечерта или невалиден или вече използван билет, както и при промяна на програмата или изпълнителите, когато събитието се провежда на обявената дата.

7. Оспорване на плащане

Ако смятате, че има грешка в плащането, пишете ни, преди да оспорите транзакцията пред банката си – така я решаваме по-бързо.